Afinal, qual o papel do SMS na hora de buscar relacionamentos com os clientes e fidelizar os mesmos?

Você sabia que o SMS é uma poderosa ferramenta para criar conexão com potenciais clientes e melhorar a visibilidade de sua marca?

Olha que as taxas de abertura do SMS são acima de 98%, segundo pesquisas. Ou seja, quase 100% das mensagens são abertas quando chegam no celular das pessoas. Vamos ver como usar essa ferramenta para relacionar e fidelizar clientes?

SMS: o que é? Qual sua importância?

O SMS significa short message service. É uma estratégia de comunicação e marketing. Trata-se de elaborar e enviar mensagens curtas pelo celular a certos destinatários.

Olha que o Brasil está entre os 5 países que mais tem celulares no mundo, segundo a Newzoo. Então, vale a pena ter uma estratégia pautada no uso do celular para ter um relacionamento de valor com clientes.

No âmbito do marketing, essa ferramenta de SMS apresenta grande potencial na hora de começar um relacionamento com os clientes e direcioná-los para a fidelização com a empresa.

E saiba que cerca de 61% dos empresários ainda não usam o SMS, segundo a SlickText; então, é mais uma oportunidade de você implementar no seu negócio e sair à frente da concorrência.

Com o SMS, você se comunica rapidamente com seus clientes, tirando dúvidas, enviando conteúdos, promoções, lembretes e muito mais!

O SMS e seu papel de relacionamento com clientes

Vamos ver sobre o SMS e seu papel de relacionamento com clientes?

Existem muitos benefícios em ter um melhor relacionamento com clientes, pois assim, eles se tornam cliente fiéis, o que é lucrativo para qualquer negócio.

Veja nossas observações sobre o SMS:

• Eficiência na entrega da mensagem

Há grande taxa de entrega e abertura das mensagens SMS. Até porque não é necessário ter conexão com a internet.

Basta elaborar a mensagem e disparar e não há riscos de a mensagem ir parar numa caixa de spam ou algo assim.

Então, a mensagem chega de modo instantâneo no celular do seu potencial cliente, e se for o caso, a resposta também pode ser imediata, basta inserir o call certo.

• Personalização

Estamos na era da personalização, por isso, lembre-se que o SMS marketing pode ser usado para entregar mensagens personalizadas para seus clientes, o que inclui:

• Nome;
• Inserir CPF;
• Dados da compra do cliente.

E não esqueça de chamar seu cliente pelo nome no envio das mensagens, pois isso cria maior afinidade e conexão dele com sua marca.

O cliente quer se sentir único em qualquer jornada ou experiência de compra, então, lembre-se disso ao elaborar e enviar mensagens.

• SMS integrado aos outros sistemas

Você pode também integrar ou sincronizar a ferramenta de SMS junto aos outros sistemas de sua empresa.

Assim, você aproveita para se comunicar com uma quantidade maior de clientes, ou seja, ganha eficiência.

E sempre que se comunicar com o cliente, tente levá-lo para a loja física ou aproveite para praticar o upsell, que é ofertar um produto complementar ou um produto de valor agregado maior.

• Use o SMS no pós-compra e outras ocasiões

É possível ainda, usar as mensagens de SMS para conversar com o cliente, tirar uma dúvida, enviar um cupom de desconto para a próxima compra, perguntar se ele conseguir fazer uso do produto etc.

Isso porque o cliente sentirá que sua empresa se importa com ele, e isso é um fator essencial quando se trata de conquistar e fidelizar clientes.

Lembre-se ainda de usar o SMS em datas especiais para seu cliente, como no seu aniversário e outras. Assim, aumentam-se as proximidades dele com sua marca.

• Uso do SMS para envio de novidades

O SMS pode ser usado ainda para mostrar ou lembrar o cliente de olhar uma novidade que a loja virtual está ofertando ou lançando.

Para isso, é bom inserir um link com a novidade, de modo que o cliente possa conferir mais sobre a oferta.

Todas as pessoas gostam de novidades, por isso, vale a pena usar o SMS para esse tipo de estratégia, pois assim, você mantém o cliente mais conectado à marca.

Como garantir o sucesso no uso do SMS marketing

Alguns cuidados são importantes na hora de usar o SMS marketing, até porque o seu uso não adequado pode trazer um efeito contrário no relacionamento da sua marca com seus leads e clientes.

Veja algumas dicas para garantir que a estratégia de SMS realmente gere bons relacionamentos para seu negócio e uma maior taxa de fidelização:

• Peça autorização do cliente para envio de mensagens; isso evita que sua empresa não esteja sendo invasiva;

• Envie conteúdos e mensagens em horário comercial, pois muitos clientes se irritam quando recebem conteúdos promocionais em horário de descanso ou à noite;

• Capriche na escrita correta: muitos clientes observam muito a gramática e escrita, mesmo nos celulares. Por isso, evite cometer erros grosseiros na hora do envio de mensagens;

• Chame a pessoa pelo nome, pois enviar mensagens genéricas pode acontecer de haver redução na taxa de abertura delas;

• Pense no objetivo de sua mensagem e insira ao final um call-to-action para garantir que o cliente engaje;

• As mensagens devem ser curtas, isso para facilitar a leitura por parte de quem está lendo o conteúdo.

Para terminar, você viu sobre o SMS e seu papel de relacionamento com os clientes fidelizados.

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